Online zu gehen ist der Anfang, nicht das Ziel.

Nein. Wir betreiben ausschliesslich Websites, die wir selbst gebaut oder nach einer Prüfung übernommen haben. Der Grund ist derselbe wie bei der Wartung: Für eine Installation, die wir nicht kennen, können wir keine Verantwortung übernehmen — und auf einem geteilten Server ist eine vernachlässigte Seite ein Risiko für alle anderen.

Deine Website liegt in einem sicheren Rechenzentrum in der Schweiz. Die Postfächer laufen getrennt davon auf einer eigenen Mailplattform in der EU — also nicht auf demselben System wie die Website, sondern auf einer Umgebung, die nichts anderes tut.

Wichtig zur Vollständigkeit: Wenn deine Website Dienste Dritter einbindet — etwa eine Kartenansicht, ein Videoportal oder eine Schriftart von einem fremden Server — verlassen Daten deiner Besucher trotzdem die Schweiz. Wir weisen dich darauf hin und zeigen dir, wo es Alternativen gibt.

Du. Für die Daten, die über deine Website erfasst werden — Kontaktformular, Buchung, Newsletter — bist du der Verantwortliche im Sinne des revidierten Datenschutzgesetzes.

Wir sind dein Auftragsbearbeiter, und unser Rechenzentrum ist unser Unterauftragsbearbeiter.

Unsere Überwachung meldet Störungen, in der Regel bevor du sie bemerkst. Wir prüfen die Ursache und informieren dich, wenn absehbar ist, dass es länger dauert.

Ja, in beiden Richtungen. Du kannst sie zu uns transferieren, dann verwalten wir sie mit. Oder du lässt sie beim jetzigen Anbieter und wir stellen nur die Einträge um — dann bleibst du für Verlängerung und Fristen selbst zuständig.

Ja, auf deiner eigenen Domain: eines bei Base, zwei bei Keep, fünf bei Launch, sieben bei Grow und zehn bei Scale. Weitere kosten ab CHF 1.90 pro Monat und Postfach, je nach gewähltem Paket, exkl. MwSt.

Nicht enthalten ist Massenversand. Newsletter über einen Mailserver zu verschicken, der auch normale Geschäftspost trägt, beschädigt die Zustellbarkeit für alle Kunden auf demselben System. Dafür richten wir dir einen spezialisierten Dienst ein.

Mit Betriebspaket: Wir stellen aus der letzten sauberen Sicherung wieder her, entfernen den Schadcode, schliessen die Lücke und härten das Konto nach. Das ist Teil deines Pakets, nicht eine Zusatzrechnung.

Das ist auch der Grund, warum es das Paket gibt. Eine kompromittierte Seite zu bereinigen kostet ohne Vorbereitung schnell mehrere Tausend Franken und Tage — dazu kommt ein Eintrag auf Googles Warnliste, den man nicht per Anruf löschen lässt.

Ja, vollständig und ohne Gebühr: Website, Datenbank, Medien, Mailpostfächer und der Auth-Code für die Domain.

Ja. Du bekommst einen Zugang und in der Einführung wird gezeigt, wie du Texte, Inhalte und Bilder pflegst.

Es gibt keinen separaten Preis. Hosting, Domain, Postfächer, Wartung und Support stecken im Betriebspaket — Base CHF 13, Keep CHF 24, Launch CHF 52, Grow CHF 89 und Scale CHF 169 pro Monat, jeweils exkl. MwSt. In jedem Paket richten wir zusätzlich deinen Google-Eintrag ein. Welche Stufe passt, entscheiden der Seitenumfang und die Funktionen deiner Website; es gilt immer die höhere der beiden. Websites mit Onlineshop laufen ab Grow. Aktuelle Aktionspreise findest du auf der Startseite. Base wird jährlich verrechnet; bei Keep, Launch, Grow und Scale zahlst du wahlweise monatlich oder jährlich — bei Jahreszahlung sind es CHF 259, 560, 960 oder 1825 und damit rund 10 % weniger.

Verrechnet wird ab Go-live. Während wir bauen, stellen wir die Testumgebung kostenlos zur Verfügung. Bei WaaS läuft in dieser Zeit nur der Erstellungsanteil; sobald die Seite online ist, kommt das Betriebspaket dazu.

Die vollständige Aufstellung findest du auf der Startseite.

Schau zuerst in den Systemstatus. Kommst du dort nicht hin, weil ninexa.ch selbst betroffen ist, geht status.ninexa.ch trotzdem. Ist eine Störung vermerkt, wissen wir bereits Bescheid und arbeiten daran — du musst nichts weiter tun.

Steht dort nichts, eröffne ein Ticket oder schreibe an support@ninexa.ch. Betrifft es nur dich, liegt die Ursache oft woanders: an deiner Internetverbindung, an einem Zwischenspeicher im Browser oder an einer abgelaufenen Domain, die nicht bei uns liegt. Das klären wir gemeinsam.

Nein. Support ist Bestandteil jedes Betriebspakets, unabhängig davon, wie oft du fragst. Was gesondert verrechnet wird, sind Arbeiten über dein Änderungskontingent hinaus — und dafür bekommst du vorher eine Schätzung und wirst um Zustimmung gebeten.

Es heisst, dass du innerhalb dieser Frist eine Antwort von einem Menschen bekommst — nicht, dass das Problem dann gelöst ist. Ist absehbar, dass es länger dauert, sagen wir dir das mit der ersten Antwort, statt dich im Ungewissen zu lassen.

Die zwölf Stunden gelten ab dem Paket Launch; bei Base und Keep sind es 3 Arbeitstage. Störungen und Sicherheitsvorfälle laufen in jedem Paket ausserhalb dieser Frist: Daran arbeiten wir sofort, unabhängig von Wochentag, Uhrzeit und Stufe.

Rund um die Uhr laufen zwei Dinge: die Überwachung und die Annahme von Tickets. Ein Ausfall löst also auch um drei Uhr nachts eine Meldung aus. Was dann passiert, hängt vom Fall ab: Ist die Störung gravierend, kümmern wir uns sofort. Alles andere bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Ab der Stufe Scale ist Telefonsupport Bestandteil des Pakets. Bei Launch und Grow läuft der Support über Ticket, E-Mail und WhatsApp; bei Grow werden deine Anfragen zusätzlich bevorzugt bearbeitet.

Bei einer laufenden Störung greifen wir ohnehin zum Hörer, wenn es schneller geht — unabhängig von der Stufe.

Weil ein Ticket nicht verloren geht. Es hat einen Status, eine Historie und einen Verlauf, den ihr beide seht. Bei einer Mail, die zwischen Rechnungen und Werbung liegt, ist genau das nicht garantiert.

Wir lesen und beantworten auch Mails. Aber alles, was verbindlich ist — Aufträge, Freigaben, Vereinbarungen — gehört in ein Ticket, damit es später nachvollziehbar bleibt.

In der Wissensdatenbank. Dort stehen die Einrichtung von Postfächern auf Handy und Rechner, die ersten Schritte in WordPress und die häufigsten Fragen zum Kundenbereich.

Fehlt eine Anleitung, sag Bescheid — wir schreiben sie. Ein guter Teil der Wissensdatenbank ist aus Kundenfragen entstanden.

Planbare Arbeiten kündigen wir vorher an: auf status.ninexa.ch und, wenn Ausfallzeit zu erwarten ist, zusätzlich per E-Mail. Sie finden abends oder am Wochenende statt, damit dein Geschäftsbetrieb nicht betroffen ist.

Sicherheitsupdates sind davon ausgenommen. Eine kritische Lücke wird sofort geschlossen, nicht am nächsten Wartungsfenster.